“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมสนทนากับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าจ้าง

โดยบอกว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการรวมทั้งการจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหารวมทั้งข้อเสนอแนะในประเด็นต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนชี้แจงความเป็นจริงเบื้องต้น ดังนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นรวมทั้งข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์

นอกเหนือจากนี้ บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาถึงหนทางสำหรับเพื่อการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อ รวมทั้งชี้แจงข้อสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับทราบภายใน 14 วัน

2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าใจความสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่ง

ฉะนั้น ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้นโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อเป็นผลกระทบน้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น

โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการรวมทั้งปริมาณผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างยิ่งที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาแนวทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่มีอิสรภาพรวมทั้งมีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบัน.